1. Ferramentas e Tecnologias Empregadas
Robotic Process Automation (RPA)
Implementada principalmente em áreas como contas a pagar (invoice checking, reconciliação), permitiu reduzir drasticamente erros e acelerar processos financeiros. Tarefas que antes levavam horas ou dias agora são realizadas em minutos.
Plataformas de Cloud + IA (Microsoft Azure, Copilot, Dynamics 365)
Em 2024, a Coca‑Cola firmou um acordo de US$ 1,1 bilhão por cinco anos com a Microsoft para migrar seus aplicativos corporativos para o Azure e explorar recursos como Azure OpenAI e Copilot, buscando maior eficiência e assistência automatizada em vendas e suporte interno.
Digital Twin e Analytics Avançado
Desde 2021, a companhia desenvolveu um modelo virtual (“digital twin”) de sua rede fabril global para planejar a continuidade e otimizar a rede produtiva com base em dados reais, sem depender apenas da experiência humana ou de processos manuais.
Automação Industrial e Controle de Produção
Nas linhas de envase, automações sofisticadas permitem monitoramento em tempo real e controle preciso da produção, reduzindo desperdícios, melhorando a eficiência energética e garantindo a qualidade consistente dos produtos.
Automação com foco humano (Citizen Developers)
A Coca‑Cola promoveu iniciativas para que áreas de negócio construam automações utilizando plataformas no-code, integradas à governança corporativa — um movimento que amplia escala sem perder controle e sem excluir os colaboradores do processo.
2. Resultados em Economia, Lucro e Produtividade
RPA trouxe redução significativa de erros, com relatos de queda de cerca de 40 % em erros processuais nas finanças, além de aumento de até 30 % na eficiência operacional.
O uso do digital twin e analytics permitiu respostas mais rápidas a rupturas na cadeia, otimizando estoque e insumos, o que reduz custos logísticos e perdas por falta de insumos.
Impacto no Lucro e Receita Digital
Em sua divisão E&ME (Europa & Oriente Médio), a Coca‑Cola define KPIs como “sales uplift via GenAI” e receita digital diretamente atribuída à automação e recomendações automatizadas para varejistas, medidos mensalmente.
Em 2024, mesmo com desafios de câmbio e desinvestimentos regionais, reportou crescimento de 7 % no lucro por ação, com aumento orgânico de receita de 14 % no 4T, impulsionado por inovação e eficiência operacional e investimentos em tecnologia digital.
Ganhos em Produtividade e Satisfação
A adoção de Copilot via Microsoft 365 acelera tarefas de e‑mail, resumo de documentos e apresentações, reduzindo tempo administrativo e melhorando o foco estratégico da equipe de vendas e operações.
A equipe de Florida, por exemplo, passou a integrar pessoas e automação com suporte da Capgemini, gerando maior agilidade nas operações B2B, logística e merchandising, atendendo mais clientes com a mesma base de funcionários e estrutura.
3. Visão Consolidada dos Impactos
| Categoria | Resultado Estimado |
|---|---|
| Erros Processuais | ↓ cerca de 40 % nos processos financeiros |
| Eficiência Operacional | ↑ até 30 % em produtividade em áreas automatizadas |
| Receita Orgânica / EPS | ↑ 14 % em receita (Q4 2024), EPS +7 % |
| Custos Operacionais | Reduzidos por automação e menor retrabalho |
| Velocidade de Resposta | Acelerada pela digital twin e analytics |
| Satisfação interna e externa | Melhor relacionamento com fornecedores e clientes B2B |
4. Considerações Finais
A automação na Coca‑Cola não representa apenas tecnologia: é uma transformação cultural e operacional. Com implantação consciente, governança robusta e foco em indicadores claros, a companhia vem colhendo benefícios reais. A união entre automação (RPA, IA, digital twin), nuvem e inclusão interna (citizen dev) elevou os resultados financeiros e operacionais, posicionando a empresa mais leve, rápida e inteligente.
Fontes:
https://www.digital-robots.com/en/news/coca-cola-rpa-success-story
https://www.algospring.com/blog/rpa/cocacolas-rpa-transformation/
https://www.reuters.com/technology/coca-cola-signs-11-bln-deal-use-microsoft-cloud-ai-services-2024-04-23/
https://www.mckinsey.com.br/capabilities/operations/our-insights/coca-cola-the-people-first-story-of-a-digital-transformation
https://www.imd.org/ibyimd/technology/how-coca-colas-business-first-approach-beat-the-digital-transformation-odds/
https://siliconangle.com/2024/10/23/people-and-automation-business-impact-coca-cola-uipathforward/
https://www.reddit.com/r/EarningsCalls/comments/1inioeo/coca_cola_ko_the_good_the_bad_and_the_ugly_from/
https://www.imd.org/ibyimd/technology/how-coca-colas-business-first-approach-beat-the-digital-transformation-odds/
