Desenvolvida com tecnologia do Microsoft Azure OpenAI Service, a Sofia atende 24/7 via WhatsApp e site, respondendo com naturalidade, coerência e precisão às dúvidas dos clientes da Sensia Incorporadora, braço da MRV voltado a imóveis de alto padrão.
Quando o crescimento exige uma nova inteligência
A MRV já utilizava inteligência artificial tradicional com sua assistente MIA, voltada à venda de imóveis populares. Mas a Sensia exigia outro nível: um público mais exigente, um atendimento mais refinado e uma experiência menos robótica.
Foi aí que surgiu a Sofia — e com ela, uma nova proposta de atendimento: sem fluxos engessados, sem respostas genéricas. Um chatbot que entende intenções, adapta o tom, e conversa como um humano… só que mais rápido e disponível o tempo todo.
IA com propósito comercial (e resultados concretos)
A Sofia não apenas responde: ela qualifica o lead. Quando necessário, transfere para um corretor com todo o histórico da conversa, aumentando a precisão da abordagem humana. O impacto foi imediato:
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Conversão de leads saltou de 20% para 40%
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93% das interações resolvidas sem ajuda humana
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Tempo de resposta caiu de horas para segundos
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Atendimentos que duravam 3 dias agora levam poucos minutos
E tudo isso sem precisar contratar novos operadores. A ferramenta é tão intuitiva que a equipe técnica atual foi treinada para mantê-la funcionando com autonomia.
Mais do que tecnologia — uma virada de chave no relacionamento com o cliente
Para Natasha Resende, líder de Inteligência Cognitiva na MRV, a escolha da Microsoft teve um fator determinante: segurança. A empresa criou um ambiente protegido para inserir dados comerciais sem comprometer a privacidade ou abrir brechas no sistema.
Mais que isso, a Sofia representa um modelo escalável. Diante do sucesso, a MRV já trabalha para aplicar a tecnologia em sua base principal de clientes — repensando toda a jornada com IA generativa.
“Queremos tornar o atendimento mais personalizado, mais humano e mais útil para o vendedor”, afirma Caio Almeida Reis, gestor comercial da MRV.
A era do vendedor aumentado por IA já começou
O que antes era ficção virou operação. A Sofia mostra que IA não substitui pessoas — ela potencializa o que há de melhor em cada etapa: acelera tarefas repetitivas, filtra oportunidades, entrega contexto e libera tempo para aquilo que só um ser humano pode fazer — criar conexão.
Esse é o verdadeiro impacto da IA generativa quando aplicada com estratégia: ela não é só tecnologia, é inteligência comercial.
